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做好B2B行业网站会员审核系统,方便互动
来源:中国B2B研究网 发布时间:2012-5-2  浏览:
  本文节选自《B2B行业门户网站设计开发实战研究报告》第五章 第4节

      本文讲的会员审核流程,特指企业会员,因为对于B2B行业网站,个人会员注册一般我们是不用审核的。一个好的会员审核系统,能方便编辑工作,流程清晰,并能通过线上与企业会员形成很好的互动与沟通,使他们能明白为什么没有通过审核,需要怎么样修改信息才能通过审核,促进他们提供最有价值的信息,获得最有价值的服务。
 
1  B2B行业网站企业会员注册审核流程
 
      流程清晰是我们检测功能性产品是否易用的最基本原则。只有流程清晰了,正确了,才能保证在操作的过程中不出错误。清晰的流程不仅可以使编辑工作更方便,更重要的是保证了注册用户获得及时、优质的服务。下面用一个流程图来表达会员审核的流程,供大家在产品策划、测试时作为重要参考。


     
      通过上面的流程可以看出,只有联系方式和黄页(也叫企业简介,下同)同时都正确了,企业会员才能通过审核,任何一个不正确,会员都不能通过审核。但是在审核的时候,需要分开操作,联系方式和黄页同属于会员审核的一个部分,当我们通过了会员审核的同时,也要把企业黄页通过审核。
  如果会员不通过审核,系统要自动发站内短信、邮件等通知用户未通过审核的原因,且在企业登录后,用户“管理页面”重要位置显示出未通过审核的具体原因,如果对方填写了QQ,可以同时发送到他的QQ邮箱,可以及时的提示用户,及时修正。
 
2  B2B行业网站后台要清晰划分用户级别及审核状态
 
  同样是为了使编辑能清晰的明白那些企业需要及时审核,需要做清晰的分类。我在《B2B行业门户网站设计开发实战研究报告》里讲了,首先按照用户级别划分,分为个人用户、普通企业用户、收费企业用户,个人用户不用审核。每个用户刚注册后,自动进入未审核状态分类,审核通过后进入审核通过分类,审核未通过进入审核未通过分类。每个编辑人员来到网站后台,只要点击待审核的分类,保证分类里无企业会员,表示编辑的工作已经在当前时刻完成了。最大限度的确保编辑及时的审核企业会员,让用户觉得我们的工作效率很高,服务很好。
  当企业用户已通过审核后再去修改联系方式、企业黄页,在后台要自动提醒编辑,某企业修改了联系方式或企业简介,编辑需要再次审核联系方式,如果联系方式错误,需要选择错误的原因,并将会员变为审核未通过,用户发布的所有商机、企业黄页在前台均不能再找到,隐藏起来,直到再次通过审核,会员也会自动进入“审核未通过会员”分类。如果修改正确,自动进入审核通过分类,保证已修改联系方式、待审核黄页的分类为空,表示编辑的工作完成了。审核未通过时,要和上一节讲的新注册用户一样,要选择具体原因,通过短信、邮件等通知用户,让用户及时的知晓。
 
3  B2B行业网站后台要自动发送邮件提示1年或半年没有来登录的用户
   
  用户审核系统,还应该承当一个功能,及时提示半年或1年以上没有来登录的用户来登录使用网站,每次管理员登录网站后台的时候,系统自动判断,或者由编辑每天定期点击一个按钮,如果某个会员有半年没有来登录过网站且半年没有发过提示邮件,满足这两个条件,系统就发一封邮件提醒会员,邮件内容包括:很久没有来访问了,并告诉他们的用户名,如果忘记密码,找回密码的方法。以及现阶段网站开通了那些新的功能,邮件内容要定期改变,把网站最近的变化,比如有什么重要的功能和栏目开通了,最新的重大资讯,放到邮件里,吸引收件者来访问及登录使用网站。
  同时,我在《B2B行业门户网站策划实战研究报告》里也讲过,对于哪些真实的用户,一部分不仅仅限于用邮件或站内短信告诉他们未通过审核,而应该是与他们电话沟通,获得他们的真实想法,督促、引导、帮助他们正确来注册会员、发布产品信息,线上与线下服务一起,让用户真正认可网站。

  本文原创作者:李学江,先后从事程序开发、网站策划、项目经理、策划总监、销售总监等职,从事B2B行业门户网站研究8年多,现致力于B2B行业网站的策划、建设、推广、销售及运营研究研究,著有 《B2B行业门户网站策划实战研究报告》《B2B行业门户网站推广实战秘籍》《B2B行业门户网站设计开发实战研究报告》《B2B行业门户网站销售实战攻略》 ,欢迎交流指导咨询,交流QQ:1580658565

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编辑:B2Byj
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本文关键词:会员审核系统  技术标准  
电子商务的技术标准 2009-6-10 22:15:02
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