诚然，技术的革新，或者说概念的创新，让电子商务行业百家争鸣，光鲜靓丽。然而，B2B电子商务在互联网行业中处在一个非常特别的位置。它们不能像普通网站那样靠概念拿风投然后烧钱烧到上市大家功德圆满，也不能在alexa排名或者是pr值上做做手脚弄点假流量骗点广告费发家致富。B2B企业想要做起来，还要长久的做下去，唯一的办法就是，让用户能够在平台上赚到钱，能够真正为用户提供价值，这样才能粘住用户，并成为平台长久存活的基础。

　　那么，如何才能为用户提供这样的价值呢?技术革新确实是至关重要的一个方面，但服务才是满足用户需求的核心要素。我们不能把B2B电子商务简单地理解成，商家把产品信息登到网站上，然后就等着买家上门下单。这样的理解，显然太狭隘了。B2B电子商务一定是将市场营销策划、供求信息匹配、搜索引擎优化等多元化服务有机地结合在一起，以实现用户价值最大化的。

　　笔者的观点，在B2B行业内也得到了很多人的肯定。例如慧聪网CEO郭江就曾经说过：只有在B2B平台上有了更好的服务上，能多拿到一个单，多挣到一笔钱，中小企业才会更信赖B2B。事实上，郭江也把他的观点渗透到了慧聪网的发展战略当中。

　　2009年，慧聪网五方联动客户服务政策正式实施，买家部、发行部作为其中重要的职能部门，肩负起了为客户与买家搭建桥梁的重任。根据慧聪网年末数据统计，在过去的2009年中，慧聪网买家部共举办买家互动活动两千余次，促成企业成交金额突破304亿元人民币，成交笔数共计31万，其中平均单笔成交金额超过9万元。

　　从上面的数据我们不难看出，慧聪网深化其服务之后带来的效果是非常显著的。笔者希望广大B2B电子商务企业都能够追本溯源，让技术革新紧紧围绕着用户服务这个核心因素，实现平台与用户的双赢。